最初，AI的使用仅限于专业工程师或数据科学家。情况正在改变。GenAI的到来使得这项技术对更多人变得触手可及，其使用达到了前所未有的高度，在效率、节省和质量方面具有巨大的潜力。
为了充分利用这一机会并使GenAI对公司内的每个人都可用，空客在2023年启动了一个全公司的工作组。空客执行副总裁Catherine Jestin表示：“该小组旨在将GenAI、大语言模型和基础模型的力量带到空客，同时制定政策和保障措施，以负责任的方式进行，并符合我们的核心价值观。”
在不到一年的时间里，空客识别了600个使用案例，从工程助理、合同分析、招聘工具到网络威胁和风险分析以及采购优化，这些使用案例涵盖了从改进流程到优化产品、服务和支持活动性能的广泛领域。GenAI可以应用于内部活动或转变客户关系、自动化日常任务或成为真正的游戏规则改变者。
更好地管理复杂和技术文档
“尽管GenAI不太可能从头开始设计未来的空客产品，但其通过使人类更好地管理复杂和技术文档来辅助人类的能力显示出很有前景。”空客的AI和高级分析主管Fabrice Valentin说道。
例如，一项实验旨在展示技术如何帮助售后服务团队更快地提供答案，另一项全面实验涉及测试一个用于标准操作说明的AI助手，用于制造飞机的操作说明，该聊天机器人简化了技术数据的访问。“例如，它使我们能够立即使用自然语言检查特定操作应使用的扭矩扳手，而使用平板电脑有时需要翻阅许多文档页。”Fabrice Valentin解释道。
在短短几个月内，GenAI已经开始在空客公司内取得进展，目前正在进行的实验表明了一些令人兴奋的前景，然而，至少在某些领域，大规模部署将需要一些时间。Catherine Jestin总结道：“我们必须遵守航空航天行业的法规约束，并且我们希望确保GenAI的解决方案以安全、负责任、道德和可持续的方式使用。”
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